Se você não estiver satisfeito com o Mentimeter, você terá direito a um reembolso total da sua assinatura Mentimeter Basic ou Pro se solicitar dentro de 14 dias da sua compra. Use este artigo para verificar se você se qualifica para um reembolso, solicitar um e entender o que acontece com sua conta depois.
Posso obter um reembolso para minha assinatura do Mentimeter?
Você pode obter um reembolso total para sua assinatura do Mentimeter se:
Você comprou um plano Basic ou Pro, cobrado mensalmente ou anualmente.
É sua compra inicial dessa assinatura do Mentimeter.
Você solicita o reembolso dentro de 14 dias corridos da data de pagamento.
O período de reembolso de 14 dias se aplica apenas à sua compra inicial. Atualizar seu plano (por exemplo, de Basic para Pro) ou adicionar licenças à sua assinatura não inicia um novo período de reembolso de 14 dias.
Posso obter um reembolso após minha assinatura renovar?
Não. O período de reembolso de 14 dias não se aplica quando sua assinatura do Mentimeter renova automaticamente no início de um novo ciclo de faturamento.
Para evitar uma cobrança de renovação indesejada, você pode cancelar a renovação automática antes do término do seu ciclo de faturamento atual. Sua assinatura permanece ativa até o final do ciclo de faturamento que você pagou.
Siga os passos em Cancelar sua assinatura do Mentimeter (desativar renovação automática).
Solicitando seu reembolso
Apenas o proprietário da conta ou espaço de trabalho - pessoa que comprou a assinatura do Mentimeter - pode solicitar um reembolso.
Para solicitar um reembolso:
Encontre o recibo ou fatura da sua compra. Veja Baixar seu recibo ou fatura do Mentimeter.
Envie um e-mail para hello@mentimeter.com, ou entre em contato conosco pelo chat na Central de Ajuda, dentro de 14 dias da sua compra.
Inclua o seguinte no seu pedido de reembolso:
O endereço de e-mail da sua conta do Mentimeter
Seu número de recibo ou fatura
Seu motivo para solicitar um reembolso (Isso nos ajuda a melhorar o Mentimeter).
O que acontece depois que você solicita um reembolso?
Quando processamos seu reembolso para sua assinatura do Mentimeter:
Cancelaremos sua assinatura, e sua conta será movida para o plano gratuito imediatamente.
Suas apresentações permanecem na sua conta. Os limites do plano gratuito se aplicam, por exemplo, um máximo de 50 participantes por mês.
Reembolsamos o valor para o método de pagamento que você usou para a compra, e você receberá o valor na sua conta bancária em alguns dias.