Este artigo oferece uma visão geral dos problemas e perguntas mais comuns que podem surgir ao usar o complemento do PowerPoint, junto com suas soluções.

Minha empresa bloqueou o acesso à Loja do Office 365. Ainda posso usar o add-in?

O add-in está disponível apenas através da Loja do Office 365. Se você receber uma mensagem dizendo “Seu administrador de sistema bloqueou os add-ins da Loja do Office”, você precisará entrar em contato internamente para verificar se os add-ins podem ser disponibilizados pelo seu admin.

Os administradores podem usar o Centralized Deployment (Microsoft 365 Admin Center → Settings → Integrated apps) para enviar o add-in do Mentimeter diretamente para usuários ou Grupos específicos. Isso funciona mesmo com a loja bloqueada. O complemento vai aparecer automaticamente no PowerPoint (não é necessário instalar manualmente, mas pode levar até 24 horas para aparecer). Você pode encontrar as instruções da Microsoft para fazer isso aqui.

Infelizmente, não oferecemos uma alternativa de download direto se a Office Store não estiver disponível para você.

Não consigo ver o complemento no meu app PowerPoint mesmo depois que nosso administrador de TI o instalou para toda a organização. O que devo fazer?

Tente atualizar o complemento.

Certifique-se de verificar se sua configuração atende aos nossos requisitos.

Recebo uma mensagem de erro, informando “ERRO NO COMPLEMENTO: O complemento não é mais suportado no aplicativo”. Como posso resolver isso?

Esta mensagem de erro indica que a sua versão do PowerPoint não atende aos requisitos do nosso complemento. Neste artigo você pode encontrar os requisitos mínimos para rodar o add-in.

As versões mínimas do PowerPoint que o complemento suporta são:

Você pode verificar qual versão do PowerPoint está usando aqui:

Para Mac:

Para Windows:

Depois de instalar o complemento, a página fica em branco quando inserimos o complemento em uma slide de apresentação do PowerPoint.

Desconecte-se da sua conta Microsoft no aplicativo PowerPoint e faça login novamente. Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como fazer isso neste artigo. Se isso não resolver o seu problema, verifique qual versão do PowerPoint você está usando, pois pode não atender aos requisitos do nosso complemento.

E a segurança? Os dados da minha apresentação do PowerPoint serão armazenados em algum lugar?

O complemento não lê nem armazena nenhum conteúdo da sua apresentação. O complemento precisa de acesso de leitura e escrita, mas isso é usado apenas para armazenar um ID da pergunta do Mentimeter adicionada à apresentação do PowerPoint.

É possível incorporar uma apresentação completa do Mentimeter ao usar o complemento?

Não, isso não é possível. Para cada slide de Menti que você quiser apresentar no seu conjunto de slides de apresentação do PowerPoint, você vai precisar criar um novo Menti ou usar um slide de um Menti existente.

Recebi uma mensagem de erro dizendo "Não conseguimos carregar o slides de apresentação do Menti". O que eu faço?

Se você vir esta mensagem de erro, pode seguir estes passos:

Posso usar os atalhos do Menti enquanto uso o complemento?

Comandos de atalho infelizmente não estão disponíveis quando você está usando o complemento do PowerPoint.

Enquanto você apresenta, tem a opção de Mostrar/ocultar Resultados ou Mostrar/ocultar Código QR passando o mouse sobre as slides de apresentação e clicando nos ícones:

Se o Código QR estiver cobrindo seus Resultados, você pode simplesmente clicar no 'X' para fechá-lo novamente.

O complemento não está funcionando como esperado. O que devo tentar primeiro?

Se o complemento do Mentimeter não estiver funcionando como esperado no PowerPoint Desktop, saia e reinsira o complemento. Siga estes passos na ordem:

Se você usa PowerPoint Online, o complemento não funciona na sua configuração. PowerPoint Online não é suportado. Verifique os requisitos para executar o complemento do PowerPoint para as versões do PowerPoint que o complemento suporta.
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Tentei adicionar novamente o complemento e ainda não está funcionando.

Se sair e reinserir o complemento não resolveu seu problema, duplique sua apresentação e reconstrua os slides. Siga estes passos na ordem:

Se o problema continuar após esses passos, entre em contato com nossa equipe de suporte com detalhes da sua versão do PowerPoint e o erro que você vê.
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Meu arquivo PowerPoint está armazenado no OneDrive ou SharePoint e o complemento não está carregando corretamente.
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Se o seu arquivo PowerPoint estiver armazenado no OneDrive ou SharePoint, baixe o arquivo completamente para o seu dispositivo antes de executar o complemento. Siga estes passos na ordem:

Um arquivo somente online pode aparecer no seu dispositivo sem estar completamente baixado. Isso causa atrasos ou problemas de sincronização quando o complemento acessa o arquivo, especialmente com apresentações maiores. Baixar o arquivo completamente evita isso.

Não encontrou a resposta para sua pergunta? Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte!