Este artículo ofrece una Vista general de los errores más comunes que pueden surgir al registrarte o iniciar sesión en Mentimeter a través de Inicio de sesión único (SSO), junto con acciones sugeridas para resolver el problema.
Códigos de error
| No pudimos encontrar una configuración de SSO para el Espacio de trabajo al que estás intentando acceder o la respuesta de autenticación que recibimos fue emitida por un EntityId inesperado. Contacta a tu administrador de TI para que te ayude a resolver este problema. |
| Tu Espacio de trabajo no admite inicio de sesión único (SSO). SSO solo está disponible en nuestro plan Enterprise, y el Espacio de trabajo que ingresaste está en otro tipo de plan. Usa otro método de inicio de sesión para acceder a Mentimeter y pide a tu administrador de TI interno que te invite al Espacio de trabajo. |
| Parece que el enlace que usaste para confirmar tu correo electrónico no estaba funcionando. Por favor, verifica que hayas usado el enlace correcto y que no haya expirado. Si el enlace de invitación ha caducado, contacta a la persona que te invitó para obtener uno nuevo. |
| Hubo problemas con la afirmación SAML que recibimos de tu proveedor de identidad y no podemos iniciar sesión. El problema probablemente se debe a una configuración incorrecta de SAML. Por favor, contacta a tu administrador de TI interno para obtener ayuda. Si no puedes resolver esto por tu cuenta, contacta a nuestro soporte al cliente para obtener ayuda. |
| Tu certificado de proveedor de identidad puede haber expirado, o el certificado en los metadatos de IdP y la respuesta SAML no coinciden. Contacta a tu administrador de TI interno para asegurarte de que el certificado actual esté correctamente listado en tus metadatos y que los metadatos más recientes se hayan compartido con Mentimeter. Alternativamente, verifica con tu administrador de TI si el certificado en los metadatos de IdP y la respuesta SAML coinciden. Si cualquiera de estos es el caso, es posible que la configuración necesite ser actualizada por tu administrador de TI antes de que procedas a iniciar sesión. |
| El intento de iniciar sesión en tu Cuenta fue detenido porque tomó mucho tiempo verificar la Cuenta. Por favor, intenta iniciar sesión de nuevo. Si sigues recibiendo este error, contacta al soporte al cliente para obtener ayuda. |
| Parece que eres miembro de otro Espacio de trabajo de Mentimeter. Para iniciar sesión en tu cuenta, ingresa el nombre correcto del Espacio de trabajo y vuelve a intentarlo. Si sigues teniendo problemas, contacta a nuestro soporte al cliente para obtener ayuda. |
| Este error ocurre cuando falta información en la respuesta que recibimos de tu organización. Necesitamos esta información para verificar tu cuenta y para iniciar sesión. Para resolver este problema, es necesario realizar cambios en la configuración de SSO de tu organización. Por favor, contacta a tu administrador de TI interno para obtener ayuda. Si no puedes resolver esto por tu cuenta, contacta a nuestro soporte al cliente para obtener ayuda. |
| El servicio está actualmente en mantenimiento, pero debería estar funcionando de nuevo pronto. Por favor, inténtalo de nuevo en breve. Si sigues recibiendo este error, contacta a nuestro soporte al cliente para obtener ayuda. |
| Tu cuenta no parece cumplir con los requisitos necesarios para acceder al Espacio de trabajo según las configuraciones del Espacio de trabajo. Para resolver este problema, contacta a tu administrador de TI interno. |
| Tu cuenta de Mentimeter ha sido desactivada por un administrador del espacio de trabajo. Para recuperar el acceso a tu cuenta, contacta a tu administrador de TI interno o sigue tu proceso interno para acceso a TI. |
| La invitación al espacio de trabajo no existe o ya no es válida. Asegúrate de usar el enlace de invitación correcto. Si todavía no funciona, pídele a la persona que te invitó que te envíe una nueva invitación, o contacta a tu administrador de TI interno para obtener ayuda. |
| Todas las licencias en el Espacio de trabajo están ocupadas. Para acceder a Mentimeter, necesitarás pedirle a tu administrador de TI interno una licencia. |
| Este error ocurre cuando no hay un Espacio de trabajo registrado con el nombre que estás usando. Para que esto funcione, tu empresa necesita tener una Subscripción Enterprise con SSO implementado. Si has escrito el nombre de tu empresa y el Espacio de trabajo no se puede encontrar, prueba con diferentes versiones del nombre:
-El Patito Feo Inc. -Patito Feo -TÚ -Uglyduck
No te preocupes, no bloquearemos tu cuenta si lo intentas varias veces. Si esto no funciona, contacta a tu administrador de TI interno para obtener ayuda. |
Si el error que estás recibiendo no está listado arriba, por favor contacta a nuestro soporte al cliente y proporciona una Captura de pantalla del error para que podamos investigarlo más a fondo.