Este artículo ofrece una Vista general de los problemas y preguntas más comunes que pueden surgir al usar el complemento de PowerPoint, junto con sus soluciones.
Añadiendo el complemento de PowerPoint a través de la tienda de Office365
Mi empresa ha bloqueado el acceso a la tienda de Office 365. ¿Puedo seguir usando el complemento?
El complemento solo está disponible a través de la tienda de Office 365. Si recibes un mensaje que dice “Tu administrador del sistema ha bloqueado los complementos de la Office Store”, necesitarás contactar internamente para verificar si tu administrador puede hacer que los complementos estén disponibles.
Los administradores pueden usar el Despliegue Centralizado (Microsoft 365 Admin Center → Configuración → Aplicaciones integradas) para enviar el complemento de Mentimeter directamente a usuarios o Grupos específicos. Esto funciona incluso con la tienda bloqueada. El complemento aparecerá automáticamente en PowerPoint (no es necesario instalarlo manualmente, aunque puede tardar hasta 24 horas en aparecer). Puedes encontrar las instrucciones de Microsoft para hacer esto aquí.
Desafortunadamente, no ofrecemos una descarga directa alternativa si la Tienda de Office no está disponible para ti.
No puedo ver el complemento en mi aplicación de PowerPoint incluso después de que nuestro administrador de TI lo haya instalado para toda la organización. ¿Qué debería hacer?
Intenta actualizar el complemento.
Asegúrate de verificar si tu configuración cumple con nuestros requisitos.
Recibo un mensaje de error que dice “ERROR DE COMPLEMENTO: El complemento ya no es compatible con la aplicación”. ¿Cómo puedo resolver esto?
Este mensaje de error indica que tu versión de PowerPoint no cumple con los requisitos de nuestro complemento. En este artículo puedes encontrar los requisitos mínimos para ejecutar el complemento.
Las versiones mínimas de PowerPoint que el complemento soporta son:
Windows: Versión 2111 (Compilación 14701.20060)
Mac: 16.55 (cambiado de 16.0)
PowerPoint Online: No compatible
Office en iPad: No compatible
Office en Windows (licencia perpetua, esto es legado): No compatible
Puedes verificar qué versión de PowerPoint estás usando aquí:
Para Mac:
Para Windows:
Después de instalar el complemento, la página está en blanco cuando insertamos el complemento en una Diapositiva de PowerPoint.
Cierra sesión en tu cuenta de Microsoft en la aplicación PowerPoint y luego vuelve a iniciar sesión. Puedes encontrar Instrucciones detalladas sobre cómo hacer esto en este artículo. Si esto no resuelve tu problema, por favor verifica qué versión de PowerPoint estás usando, ya que posiblemente no cumple con los requisitos de nuestro complemento.
¿Qué pasa con la seguridad? ¿Se almacenarán los datos de mi Presentación de PowerPoint en algún lugar?
El complemento no lee ni almacena ninguno de los contenidos de tu Presentación. El complemento sí requiere acceso de lectura y escritura, pero esto solo se utiliza para almacenar un ID de la pregunta de Mentimeter añadida a la Presentación de PowerPoint.
¿Es posible incrustar una Presentación completa de Mentimeter al usar el complemento?
No, eso no es posible. Para cada Diapositiva de Menti que quieras presentar en tu presentación de Diapositiva PowerPoint, tendrás que crear un nuevo Menti o usar una Diapositiva de un Menti existente.
Recibí un mensaje de error que decía "No pudimos cargar la Diapositiva de Menti". ¿Qué debo hacer?
Si ves este mensaje de error, puedes seguir estos pasos:
Salir del modo de presentación
Selecciona la Diapositiva de Menti que quieres añadir
Iniciar la presentación de nuevo
Presentando con el complemento de PowerPoint
¿Puedo usar los atajos de teclado de Menti mientras uso el complemento?
Los comandos de teclas rápidas no están disponibles cuando estás usando el complemento de PowerPoint.
Mientras presentas, tienes la opción de mostrar/ocultar Resultados o mostrar/ocultar el Código QR al pasar el cursor por la Diapositiva que estás presentando y hacer clic en los íconos:
Si el código QR está cubriendo tus Resultados entrantes, simplemente puedes hacer clic en la 'X' para cerrarlo de nuevo.
Solucionando problemas del complemento
El complemento no está funcionando como se esperaba. ¿Qué debería intentar primero?
Si el complemento de Mentimeter no está funcionando como se esperaba en PowerPoint Desktop, cierra sesión y vuelve a insertar el complemento. Sigue estos pasos en orden:
Cierra sesión del complemento de Mentimeter.
Elimina las diapositivas de PowerPoint que contienen el complemento de Mentimeter.
Vuelve a agregar las diapositivas a tu Presentación.
Inserta el complemento de Mentimeter nuevamente.
Inicia sesión en tu cuenta de Mentimeter a través del complemento.
Selecciona tu Presentación de Mentimeter nuevamente.
Si usas PowerPoint Online, el complemento no funciona para tu configuración. PowerPoint Online no es compatible. Revisa los requisitos para ejecutar el complemento de PowerPoint para las versiones de PowerPoint que el complemento soporta.
He intentado volver a agregar el complemento y aún no funciona.
Si cerrar sesión y volver a insertar el complemento no resolvió tu problema, duplica tu Presentación y reconstruye las diapositivas. Sigue estos pasos en orden:
Elimina las diapositivas que contienen el complemento de Mentimeter.
Crea un duplicado de tu Presentación de PowerPoint.
Vuelve a agregar las diapositivas en la Presentación duplicada.
Agrega el complemento de Mentimeter a esas diapositivas nuevamente.
Si el problema continúa después de estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de tu versión de PowerPoint y el error que ves.
Mi archivo de PowerPoint está almacenado en OneDrive o SharePoint y el complemento no se carga correctamente.
Si tu archivo de PowerPoint está almacenado en OneDrive o SharePoint, descarga el Archivo completamente a tu Dispositivo antes de ejecutar el complemento. Sigue estos pasos en orden:
Abre el Explorador de Archivos (Windows) o Finder (Mac).
Encuentra el Archivo de PowerPoint almacenado en OneDrive o SharePoint.
Haz clic derecho en el Archivo.
Selecciona "Mantener siempre en este Dispositivo."
Espera a que el Archivo se descargue y sincronice completamente.
Una vez que el Archivo esté almacenado localmente, ejecuta el complemento nuevamente.
Un Archivo solo en línea puede aparecer en tu Dispositivo sin estar completamente descargado. Esto causa retrasos o problemas de sincronización cuando el complemento accede al Archivo, especialmente con Presentaciones más grandes. Descargar completamente el Archivo evita esto.
¿No pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta? ¡No dudes en contactar a nuestro equipo de soporte!