Este artículo ofrece una Vista general de los problemas y preguntas más comunes que pueden surgir al usar el complemento de PowerPoint, junto con sus soluciones.

Mi empresa ha bloqueado el acceso a la tienda de Office 365. ¿Puedo seguir usando el complemento?

El complemento solo está disponible a través de la tienda de Office 365. Si recibes un mensaje que dice “Tu administrador del sistema ha bloqueado los complementos de la Office Store”, necesitarás contactar internamente para verificar si tu administrador puede hacer que los complementos estén disponibles.

Los administradores pueden usar el Despliegue Centralizado (Microsoft 365 Admin Center → Configuración → Aplicaciones integradas) para enviar el complemento de Mentimeter directamente a usuarios o Grupos específicos. Esto funciona incluso con la tienda bloqueada. El complemento aparecerá automáticamente en PowerPoint (no es necesario instalarlo manualmente, aunque puede tardar hasta 24 horas en aparecer). Puedes encontrar las instrucciones de Microsoft para hacer esto aquí.

Desafortunadamente, no ofrecemos una descarga directa alternativa si la Tienda de Office no está disponible para ti.

No puedo ver el complemento en mi aplicación de PowerPoint incluso después de que nuestro administrador de TI lo haya instalado para toda la organización. ¿Qué debería hacer?

Intenta actualizar el complemento.

Asegúrate de verificar si tu configuración cumple con nuestros requisitos.

Recibo un mensaje de error que dice “ERROR DE COMPLEMENTO: El complemento ya no es compatible con la aplicación”. ¿Cómo puedo resolver esto?

Este mensaje de error indica que tu versión de PowerPoint no cumple con los requisitos de nuestro complemento. En este artículo puedes encontrar los requisitos mínimos para ejecutar el complemento.

Las versiones mínimas de PowerPoint que el complemento soporta son:

Puedes verificar qué versión de PowerPoint estás usando aquí:

Para Mac:

Para Windows:

Después de instalar el complemento, la página está en blanco cuando insertamos el complemento en una Diapositiva de PowerPoint.

Cierra sesión en tu cuenta de Microsoft en la aplicación PowerPoint y luego vuelve a iniciar sesión. Puedes encontrar Instrucciones detalladas sobre cómo hacer esto en este artículo. Si esto no resuelve tu problema, por favor verifica qué versión de PowerPoint estás usando, ya que posiblemente no cumple con los requisitos de nuestro complemento.

¿Qué pasa con la seguridad? ¿Se almacenarán los datos de mi Presentación de PowerPoint en algún lugar?

El complemento no lee ni almacena ninguno de los contenidos de tu Presentación. El complemento sí requiere acceso de lectura y escritura, pero esto solo se utiliza para almacenar un ID de la pregunta de Mentimeter añadida a la Presentación de PowerPoint.

¿Es posible incrustar una Presentación completa de Mentimeter al usar el complemento?

No, eso no es posible. Para cada Diapositiva de Menti que quieras presentar en tu presentación de Diapositiva PowerPoint, tendrás que crear un nuevo Menti o usar una Diapositiva de un Menti existente.

Recibí un mensaje de error que decía "No pudimos cargar la Diapositiva de Menti". ¿Qué debo hacer?

Si ves este mensaje de error, puedes seguir estos pasos:

¿Puedo usar los atajos de teclado de Menti mientras uso el complemento?

Los comandos de teclas rápidas no están disponibles cuando estás usando el complemento de PowerPoint.

Mientras presentas, tienes la opción de mostrar/ocultar Resultados o mostrar/ocultar el Código QR al pasar el cursor por la Diapositiva que estás presentando y hacer clic en los íconos:

Si el código QR está cubriendo tus Resultados entrantes, simplemente puedes hacer clic en la 'X' para cerrarlo de nuevo.

¿No pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta? ¡No dudes en contactar a nuestro equipo de soporte!