Si no estás satisfecho con Mentimeter, tendrás derecho a un reembolso completo por tu suscripción Mentimeter Basic o Pro si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Usa este artículo para verificar si calificas para un reembolso, solicitar uno y entender qué sucede con tu cuenta después.
¿Puedo obtener un reembolso por mi suscripción a Mentimeter?
Puedes obtener un reembolso completo por tu suscripción a Mentimeter si:
Compraste un Plan Basic o Pro, facturado mensualmente o anualmente.
Es tu compra inicial de esa suscripción a Mentimeter.
Solicitas el reembolso dentro de los 14 días calendario desde la fecha de pago.
El período de reembolso de 14 días se aplica solo a tu compra inicial. Mejorar tu plan (por ejemplo, de Basic a Pro) o agregar licencias a tu suscripción no inicia un nuevo período de reembolso de 14 días.
¿Puedo obtener un reembolso después de que mi suscripción se renueve?
No. El período de reembolso de 14 días no se aplica cuando tu suscripción a Mentimeter se renueva automáticamente al inicio de un nuevo ciclo de facturación.
Para evitar un cargo de renovación no deseado, puedes cancelar la renovación automática antes de que termine tu ciclo de facturación actual. Tu suscripción se mantiene activa hasta el final del ciclo de facturación que has pagado.
Sigue los pasos en Cancelar tu suscripción a Mentimeter (desactivar la renovación automática).
Solicitando tu reembolso
Solo el propietario de la cuenta o espacio de trabajo - la persona que compró la suscripción a Mentimeter - puede solicitar un reembolso.
Para solicitar un reembolso:
Encuentra el recibo o factura de tu compra. Consulta Descargar tu recibo o factura de Mentimeter.
Envía un correo a hello@mentimeter.com, o contáctanos a través del chat en el Centro de ayuda, dentro de los 14 días posteriores a tu compra.
Incluye lo siguiente en tu solicitud de reembolso:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Mentimeter
Tu número de recibo o factura
Tu razón para solicitar un reembolso (Esto nos ayuda a mejorar Mentimeter).
¿Qué sucede después de que solicitas un reembolso?
Cuando procesemos tu reembolso por tu suscripción a Mentimeter:
Cancelaremos tu suscripción, y tu cuenta pasará al Plan gratuito inmediatamente.
Tus presentaciones permanecen en tu cuenta. Se aplican los límites del Plan gratuito, por ejemplo, un máximo de 50 participantes por mes.
Reembolsamos el cargo al método de pago que usaste para la compra, y recibirás el monto en tu cuenta bancaria en unos días.