Wenn Sie mit Mentimeter unzufrieden sind, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Ihr Mentimeter Basic- oder Pro-Abonnement, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf beantragen. Verwenden Sie diesen Artikel, um zu überprüfen, ob Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen, eine zu beantragen und zu verstehen, was danach mit Ihrem Konto passiert.
Kann ich eine Rückerstattung für mein Mentimeter-Abonnement erhalten?
Sie können eine vollständige Rückerstattung für Ihr Mentimeter-Abonnement erhalten, wenn:
Sie haben ein Basic- oder Pro-Abo gekauft, das monatlich oder jährlich abgerechnet wird.
Es ist Ihr erster Kauf dieses Mentimeter-Abonnements.
Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Zahlungsdatum.
Die 14-tägige Rückerstattungsfrist gilt nur für Ihren Erstkauf. Ein Upgrade Ihres Plans (zum Beispiel von Basic zu Pro) oder das Hinzufügen von Lizenzen zu Ihrem Abonnement startet keine neue 14-tägige Rückerstattungsfrist.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem mein Abonnement erneuert wurde?
No. Die 14-tägige Rückerstattungsfrist gilt nicht, wenn Ihr Mentimeter-Abonnement zu Beginn eines neuen Abrechnungszyklus automatisch erneuert wird.
Um eine unerwünschte Verlängerungsgebühr zu vermeiden, können Sie die automatische Verlängerung vor dem Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus kündigen. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des Abrechnungszyklus aktiv, für den Sie bezahlt haben.
Folgen Sie den Schritten in Kündigen Sie Ihr Mentimeter-Abonnement (automatische Verlängerung ausschalten).
Ihre Rückerstattung beantragen
Nur der Kontoinhaber oder Workspace-Inhaber - die Person, die das Mentimeter-Abonnement gekauft hat - kann eine Rückerstattung beantragen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
Finden Sie die Quittung oder Rechnung für Ihren Kauf. Siehe Laden Sie Ihre Mentimeter-Quittung oder Rechnung herunter.
Senden Sie eine E-Mail an hello@mentimeter.com oder kontaktieren Sie uns über den Chat im Help Centre innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf.
Fügen Sie Folgendes in Ihre Rückerstattungsanfrage ein:
Die E-Mail-Adresse Ihres Mentimeter-Kontos
Ihre Quittungs- oder Rechnungsnummer
Ihr Grund für die Rückerstattungsanfrage (Dies hilft uns, Mentimeter zu verbessern).
Was passiert, nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben?
Wenn wir Ihre Rückerstattung für Ihr Mentimeter-Abonnement bearbeiten:
Wir werden Ihr Abonnement kündigen, und Ihr Konto wechselt sofort zum Free Plan.
Ihre Präsentationen bleiben in Ihrem Konto. Es gelten die Einschränkungen des Free Plan, zum Beispiel maximal 50 Teilnehmende pro Monat.
Wir erstatten die Gebühr auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie für den Kauf verwendet haben, und Sie erhalten den Betrag innerhalb weniger Tage auf Ihrem Bankkonto.