Este artigo oferece uma Visão geral dos erros mais comuns que podem ocorrer ao se inscrever ou entrar no Mentimeter via Logon único (SSO), junto com ações sugeridas para resolver o problema.
Códigos de erro
| Não conseguimos encontrar uma configuração de SSO para o Espaço de trabalho que você está tentando acessar ou a resposta de autenticação que recebemos foi emitida por um EntityId inesperado. Entre em contato com o administrador de TI para ajudar a resolver esse problema. |
| Seu Espaço de trabalho não suporta single-sign-on (SSO). SSO está disponível apenas no nosso plano Enterprise, e o Espaço de trabalho que você inseriu está em outro tipo de plano. Use outro método de login para acessar o Mentimeter e peça para o administrador de TI da sua empresa te convidar para o Espaço de trabalho. |
| Parece que o link que você usou para confirmar seu e-mail não estava funcionando. Por favor, verifica se você usou o link certo e se ele não expirou. Se o link de convite expirou, entre em contato com a pessoa que te convidou para conseguir um novo. |
| Houve problemas com a asserção SAML que recebemos do seu provedor de identidade e não conseguimos fazer seu login. O problema provavelmente é causado por uma configuração incorreta de SAML. Por favor, entre em contato com o administrador de TI interno para obter ajuda. Se você não conseguir resolver isso sozinho, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para obter ajuda. |
| Seu Certificado do Provedor de Identidade pode ter expirado, ou o certificado nos metadados do IdP e na resposta SAML não coincidem. Entre em contato com o administrador de TI interno para garantir que o certificado atual esteja devidamente listado nos seus metadados e que os metadados mais recentes tenham sido compartilhados com a Mentimeter. Alternativamente, verifica com o administrador de TI se o certificado nos metadados do IdP e a resposta SAML correspondem. Se for esse o caso, a configuração pode precisar ser atualizada pelo administrador de TI antes de você prosseguir para fazer login. |
| A tentativa de entrar na sua conta foi interrompida porque a verificação demorou muito. Por favor, tente entrar novamente. Se você continuar recebendo esse erro, entre em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda. |
| Você parece ser membro de outro Espaço de trabalho do Mentimeter. Para entrar na sua conta, digite o nome correto do Espaço de trabalho e tente novamente. Se você continuar tendo problemas, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para obter ajuda. |
| Esse erro ocorre quando falta informação na resposta que recebemos da sua organização. Precisamos dessas informações para verificar sua conta e fazer seu login. Para resolver esse problema, é necessário fazer alterações na configuração do SSO da sua organização. Por favor, entre em contato com o administrador de TI interno para obter ajuda. Se você não conseguir resolver isso sozinho, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter ajuda. |
| O serviço está temporariamente fora do ar para manutenção, mas deve voltar a funcionar em breve. Por favor, tente novamente em breve. Se você continuar recebendo esse erro, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para obter ajuda. |
| Sua conta parece não atender aos requisitos necessários para acessar o Espaço de trabalho, conforme decidido pelas configurações do Espaço de trabalho. Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador de TI interno. |
| Sua conta do Mentimeter foi desativada por um administrador do Espaço de trabalho. Para recuperar o acesso à sua conta, entre em contato com o administrador de TI interno ou siga o processo interno para acesso de TI. |
| O convite para o Espaço de trabalho não existe ou não é mais válido. Certifique-se de usar o link de convite correto. Se ainda não funcionar, peça para a pessoa que te convidou enviar um novo convite ou entre em contato com o administrador de TI interno para ajudar. |
| Todas as licenças no Espaço de trabalho estão ocupadas. Para acessar o Mentimeter, você vai precisar pedir uma licença ao administrador de TI interno. |
| Esse erro acontece quando não há um Espaço de trabalho registrado com o nome que você está usando. Para isso funcionar, sua empresa precisa ter uma assinatura Enterprise com SSO implementado. Se você digitou o nome da sua empresa e o Espaço de trabalho não foi encontrado, tente diferentes versões do nome:
-O Patinho Feio Inc. -Patinho Feio -TUDO -Uglyduck
Não se preocupe, não vamos bloquear sua conta se você tentar várias vezes! Se isso não funcionar, entre em contato com o administrador de TI interno para obter ajuda. |
Se o erro que você está recebendo não estiver listado acima, por favor, entre em contato com o nosso suporte ao cliente e forneça uma Captura de tela do erro para que possamos analisá-lo melhor.